Zwroty i Serwis
Oczywiście może się zdarzyć, że zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań lub zdecydujesz się jednak na inny produkt. Chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie, abyś jak najszybciej otrzymał nowy produkt, zwrot pieniędzy lub naprawę.
Nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu? Oczywiście możesz go zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni.
W tym celu możesz wysłać wiadomość e-mail na adres kosmitmusic@gmail.com, a my prześlemy Ci formularz zwrotu. Bez tego formularza zwrot nie będzie rozpatrywany.
Odsyłany produkt musi być oczywiście nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz bez żadnych wad.
Uwaga: pisanie markerem po opakowaniu lub całkowite oklejanie opakowań taśmą może prowadzić do ich uszkodzenia. Powstałe uszkodzenia zostaną w takim przypadku doliczone do kosztów zwrotu.
W przypadku odsyłania paczki zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia przesyłki (track & trace). Zachowaj ten numer do momentu zakończenia procedury zwrotu lub naprawy, ponieważ stanowi on również dowód nadania. Dzięki niemu możesz również samodzielnie śledzić przesyłkę i sprawdzić, czy dotarła do nas.
Jeżeli produkt nie spełnia powyższych warunków, możemy potrącić odpowiedni procent z kwoty zwrotu:
• Zgłoszenie zwrotu po upływie 14 dni: zwrot niemożliwy
• Uszkodzone lub niekompletne opakowanie produktu: minus 10%
• Lekkie uszkodzenie produktu: minus 20%
• Brak jednego elementu lub akcesorium: zwrot niemożliwy lub minus 20%
• Brak kilku akcesoriów: zwrot niemożliwy lub minus 40%
• Poważne uszkodzenie produktu: zwrot niemożliwy lub minus 50%
• Brak wszystkich akcesoriów: zwrot niemożliwy lub minus 50%
Po otrzymaniu przesyłki zwrot zostanie jak najszybciej rozpatrzony, abyś szybko otrzymał zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy. Jeżeli produkt ulegnie awarii w ciągu 30 dni, masz prawo do otrzymania nowego produktu. Po tym okresie zastosowanie mają warunki gwarancji danego produktu.
Poza ustawowym prawem zwrotu znajdują się:
• Produkty zamawiane specjalnie na życzenie klienta
• Produkty zawierające licencjonowane oprogramowanie
• Produkty higieniczne, takie jak: słuchawki, douszne słuchawki itp.
• Zamówienia firmowe
Oczywiście, jeśli produkt okaże się wadliwy, zostanie sprawdzony i w razie potrzeby wymieniony lub naprawiony.
60 dni na zwrot!
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa zwrotu oferujemy w KosmitMusic coś więcej! Łącznie otrzymujesz aż 60 dni na zwrot produktu. To bardzo wygodne na przykład wtedy, gdy kupujesz produkt jako prezent i okaże się, że nie odpowiada on obdarowanej osobie.
Produkt musi jednak zostać zwrócony w stanie nieotwartym i nieuszkodzonym. Jeżeli opakowanie lub produkt są uszkodzone, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty lub zwrot może zostać całkowicie odrzucony.
Po pozytywnej ocenie zwrotu otrzymasz kod rabatowy o wartości ceny zakupu pomniejszonej o ewentualne koszty wysyłki. Kod można wykorzystać w sklepie przez okres jednego roku.
Wadliwa lub niekompletna dostawa?
Jeżeli otrzymałeś uszkodzony produkt, zgłoś to do nas w ciągu 48 godzin. Oczywiście natychmiast pomożemy Ci rozwiązać problem, abyś szybko otrzymał nowy produkt!
Może się również zdarzyć, że zamówienie będzie niekompletne — oczywiście bardzo nam z tego powodu przykro. W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i przygotuj numer zamówienia. Jak najszybciej sprawdzimy sytuację, abyś otrzymał kompletne zamówienie.
Naprawa / Gwarancja
Może się zdarzyć, że produkt ulegnie uszkodzeniu podczas użytkowania i będziesz chciał go naprawić. W takim przypadku możesz zgłosić RMA poprzez adres e-mail: kosmitmusic@gmail.com. Prześlemy Ci wtedy formularz RMA.
Upewnij się, że formularz został wypełniony możliwie jak najdokładniej. Po otrzymaniu przesyłki postaramy się jak najszybciej naprawić produkt lub — jeśli będzie to konieczne — przesłać go do dostawcy.
Jeżeli naprawa będzie wiązała się z dodatkowymi kosztami, oczywiście poinformujemy Cię o tym wcześniej.
Nasza obsługa klienta
Dział obsługi klienta KosmitMusic jest dostępny za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Wpisz tam swoje pytanie lub uwagę, a otrzymasz odpowiedź tak szybko, jak to możliwe.
Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres: kosmitmusic@gmail.com.
